FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDE ET EXPEDITION

Est-ce que le chocolat est expédié toute l'année et même durant les périodes à forte chaleur?
Nous pouvons expédier toute l'année mais nous déconseillons fortement à nos clients de commander du chocolat pendant l'été ou de se faire livrer dans des pays où la température est élevée.  

 

Est-ce que vous expédiez dans tous les pays?

Pour l'instant nous n'expédions qu'en Europe et au Japon.

 

Est-ce possible d'être livré le jour même?

Non navré excepté sur Monaco.

 

Pouvez-vous expédier à une date ultérieure?

Oui bien sur. Merci de préciser votre date souhaitée dans l'espace réservé à cet effet sur notre site internet une fois votre commande terminée.

 

Quels services utilisez-vous pour les expéditions?

Nous faisons toutes nos expéditions via le service Colissimo de la Poste.

 

Combien de temps pour que ma commande soit traitée?

Nous traitons votre commande dans les 48h. Les délais de livraison dépendent ensuite du service Colissimo de la Poste qui varient généralement de 3 à 5 jours ouvrés pour la France. Il faut compter quelques jours de plus pour toute expédition en Europe ou au Japon. Si votre commande est urgente, merci de le préciser en passant commande. Notre équipe vous contactera afin de vous proposer une solution et les coûts liés. En ce qui concerne la fraîcheur de nos produits, nous portons une attention toute particulière à leur conservation dans des conditions optimales et tenons à expédier des produits frais.

 

Puis-je expédier à plus d'une personne et à plusieurs adresses?

Malheureusement pour l'instant le seul moyen de faire ainsi serait de passer une commande individuelle pour chacune des personnes.

 

Puis-je personnaliser ma boite?

Oui bien sur. Merci de nous envoyer vos souhaits par mail et nous vous répondrons avec tous les détails.

 

Vais-je recevoir une confirmation de commande?

Oui bien sur et cela par e-mail dès la confirmation de votre commande.

 

Vais-je recevoir une confirmation d'expédition?

Oui bien sur et cela dès l'expédition de votre commande.

 

Combien de temps en avance faut-il passer commande pour des mariages etc.?

Nous recommandons que vous passiez commande 5 à 6 semaines avant la date de l'évènement et que vous choisissiez une livraison dix jours avant. A conserver dans un endroit frais et sombre.

 

 

PROBLEMES D'ALLERGIE


Est-ce que vos produits contiennent des produits laitiers?

Bien qu'aucun de nos produits ne contiennent de lait frais exceptées les truffes, tous nos chocolats peuvent contenir des traces de poudre de lait. Nous recommandons à toute personne souffrant d'une allergie au lait de ne consommer aucun de nos produits.

 

Est-ce que vos chocolats contiennent des noisettes?

Oui tous nos produits peuvent contenir des noisettes dans la mesure où la grande majorité sont des pralinés. Nous recommandons à toute personne souffrant d'une allergie aux noisettes de ne consommer aucun de nos produits.

 

Est-ce que vos chocolats contiennent du gluten?

Oui tous nos produits peuvent contenir du gluten. Nous recommandons à toute personne souffrant d'une allergie au gluten de ne consommer aucun de nos produits.

 

 

PRECAUTION ET STOCKAGE


Combien de temps les chocolats conservent-ils leur fraicheur?


Les chocolats de la CHOCOLATERIE DE MONACO ne sont jamais congelés, contrairement à ce qui se fait généralement chez d'autres grands producteurs. Ils sont faits à l'ancienne (ce qui permet de donner aux chocolats une saveur et une qualité exceptionnelles sans pour autant utiliser de crème fraiche ou de lait) et c'est cette technologie qui constitue un atout majeur face à la concurrence. Elle est le résultat de plusieurs années de recherches et d'analyse et nous sommes fiers de pouvoir la faire partager à notre clientèle internationale.

La conservation de produits contenant du lait et/ou de la crème fraîche entrainent souvent des risques sanitaires donc nous pouvons vous attester que nos chocolats sont sains. Grâce à cela, la durée de vie de nos chocolats peut facilement excéder les six mois s'ils sont conservés dans les conditions adéquates (entre 16 et 19 degrés C ou autour de 70 degrés F avec un taux d'humidité inférieur à 60% à l'abri de toute lumière).

 


DIVERS


Vos chocolats sont-ils alcoolisés?

Non tous nos chocolats sont garantis sans alcool. La seule exception est le Confiseur Champagne qui se trouve dans nos ballotins Héritage proposant un assortiments de pralinés parfumés. Si vous souhaitez un assortiment sans alcool, merci de nous le préciser et nous ferons le nécessaire.

 

Où sont distribués les produits de la Chocolaterie de Monaco?

Nous vendons nos produits dans notre boutique officielle à Monaco qui se situe dans la vielle ville Place de la Visitation. Nous vendons également nos produits dans le très connu Métropole Shopping Center chez la Comtesse du Barry. A l'étranger, nous sommes présents au Japon chaque année pour la Saint Valentin dans les grandes chaînes de magasins tel que Mitsukoshi, Takashimaya et Matsuzakaya.

 

Votre thé est-il vendu en vrac ou en sachets?


Nous vendons notre thé exclusivement en vrac afin de garantir une qualité de thé excellente.